Na vrácení objednávky máte 30 dnů ode dne, kdy vám dorazí. Na této stránce najdete, jak přesně postupovat a co vrátit nelze.
30 dnů
Pokud od doručení dresu uplynulo 30 dnů, nemůžeme už nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Co můžeme přijmout zpět
Abychom dres přijali, musí být:
- nenošený a nepraný;
- ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi;
- v původním obalu a s připevněnými visačkami.
Uschovejte si potvrzovací e-mail objednávky — je to doklad o koupi, který potřebujeme.
Co vrátit nelze
Dresy personalizované jménem, číslem nebo nášivkami. Dres potištěný pro vás nelze prodat nikomu jinému, proto se na něj 30denní lhůta pro vrácení nevztahuje. Právě proto vám potisk na dresu ukazujeme ještě předtím, než jej vložíte do košíku — pečlivě zkontrolujte pravopis i číslo.
Tato výjimka neplatí, pokud personalizovaný dres dorazí vadný, poškozený nebo jiný, než jste objednali. V takovém případě viz níže.
Pokud je dres vadný, poškozený nebo špatný
Napište nám na mavenshop.contact@gmail.com do 30 dnů od doručení, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii problému. Dres vyměníme nebo vám vrátíme celou částku včetně zaplaceného poštovného — a vrácení vás nic nestojí.
Totéž platí i pro personalizované dresy: pokud je potisk chybný naší vinou, je to naše chyba a my ji napravíme.
Jak zahájit vrácení
- Napište na mavenshop.contact@gmail.com a uveďte číslo objednávky a který dres vracíte.
- Odpovíme vám s adresou pro vrácení a s pokyny. Neposílejte nic zpět, dokud je nemáte — a nikdy nevracejte dres výrobci.
- Odešlete zásilku. Doporučujeme sledovanou přepravu: dokud k nám zásilka nedorazí, odpovídáte za ni vy.
Kdo platí poštovné za vrácení
Pokud dres vracíte proto, že jste si to rozmysleli nebo zvolili špatnou velikost, poštovné za vrácení platíte vy a původní poštovné se nevrací.
Pokud byl dres vadný, poškozený nebo jiný, než jste objednali, platíme všechno my.
Vrácení peněz
Jakmile vaše zásilka dorazí a zkontrolujeme ji, pošleme vám e-mail, zda jsme vrácení přijali. Pokud ano, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým jste platili. Bankám a vydavatelům karet obvykle trvá dalších 3 až 10 pracovních dnů, než se částka objeví.
Pokud od našeho potvrzení o vrácení peněz uplynulo více než 10 pracovních dnů a peníze stále nevidíte, obraťte se nejprve na svou banku a potom napište nám.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak změnit velikost nebo dres, je vrátit ten stávající a nechat si vrátit peníze a zadat novou objednávku — nemusíte tak čekat na rezervaci zboží.
Dotazy
Napište na mavenshop.contact@gmail.com nebo použijte kontaktní formulář. Podívejte se také na naše často kladené otázky.